INICIO

31

AGOSTO

DURACIÓN

5

MESES

CARGA HORARIA

118

HORAS

Horario:

Lunes Miércoles y Viernes de 20:35 a 22:35 hs.

Lugar:

Modalidad online-en vivo.

Certificado:

Diploma Analista en Ecommerce

Plan de estudios

  • Manejo intermedio de una computadora y sus programas: Internet, Excel, Word, etc.
  • Nivel básico de idioma inglés (entendimiento general de vocabulario).
  • Conocimientos básicos de marketing (por estudios, experiencia laboral, un emprendimiento, etc.).

1.1 Historia y evolución del Ecommerce.

1.2 Principios fundamentales y características de la actividad.

1.3 Principales actores del ecosistema del comercio minorista.

1.4 Principales procesos asociados a la actividad.

1.5 Marketing mix del comercio minorista: políticas de formatos, surtidos, precios, comunicación, distribución institucional y distribución física.

1.6 ¿Cómo se inserta el comercio electrónico en la estrategia global de un comercio minorista?

1.7 Brick vs Mortar: diferencias, similitudes y complementariedades de ambos formatos.

2.1 Conceptos introductorios y generalidades.

2.2 Principios fundamentales del Ecommerce – la experiencia del cliente.

2.3 Modelos de negocio y formatos del Ecommerce: B2B, B2C, Pure Players y Marketplace.

2.4 Principales procesos asociados al Ecommerce.

2.5 Tendencias y principales actores locales y globales del Ecommerce

2.6 ¿Por qué al comercio minorista tradicional le cuesta ser exitoso en Ecommerce?

3.1 Convergencia de múltiples generaciones en el mundo laboral.

3.2 La generación millennial y X como consumidores, trabajadores y emprendedores.

3.3 Estructura organizacional de una tienda online.

3.4 Perfiles de cargos de las posiciones de una tienda online.

4.1 Cliente retail vs. cliente Ecommerce: cómo interactúan y qué esperan.

4.2 Ecommerce para un comercio minorista.

4.3 Omnicanalidad: el desafío de no verle la cara al cliente pero la necesidad de conocerlo.

4.4 Fidelización, CRM & Business Intelligence.

4.5 Trazabilidad de la compra: métricas a considerar, datos a guardar, concepto de cultura de empresa.

4.6 Perfil del consumidor: aspectos cuantitativos y cualitativos.

4.7 Diferenciales: ¿cómo competir con empresas del exterior?

4.8 Customer Journey: funnel de conversión, fases del proceso de compra, acciones, tipos de clientes.

4.9 Usabilidad y UX: saber qué información sí o sí necesito obtener en cada etapa .

4.10 Servicio al cliente: canales de atención y soporte del proceso de compra. Los bots y la inteligencia artificial. Principales KPIs del servicio al cliente.

4.11 Experiencia del cliente: producto, contenido, funnel, campañas, personalización.

4.12 Manejo de crisis: las redes sociales, protocolos de respuestas, la reputación.

5.1 Cómo insertar una tienda online en el road map de un equipo IT.

5.2 Arquitectura técnica: escalabilidad, interoperabilidad.

5.3 Integraciones: ERPS, aplicaciones, servicios, etc.

5.4 Tipos de plataformas existentes para desarrollar una tienda online y recomendaciones para valorar cada una de ellas.

5.5 Principales funcionalidades: funcionalidades OOTB y auditoría técnica.

5.6 Customización de la tienda online: Look & Feel, customizaciones funcionales.

5.7 Capacidad para buscadores: introducción a tagging para SEO.

5.8 Aspectos básicos de seguridad.

5.9 Modalidades de contratación.

5.10 TCO (Total cost of ownership): licencias, implementación, hosting, soporte, etc.

5.11 Metodología para análisis del ROI.

5.12 Mapeo de aplicaciones que aportan valor incremental a plataformas básicas.

6.1 Dominio de conceptos básicos: audiencias, segmentos, plataformas, SEO, SEM.

6.2 Plan de Marketing Digital: cómo crearlo, qué variables a tener en cuenta, estructura. Convergencia del marketing online & offline: plan 360o

6.3 Principales estrategias asociadas a la generación de tráfico, conversión y reputación de la tienda online.

6.4 La creatividad como diferencial en los contenidos .

6.5 Medios orgánicos: bases de datos, redes sociales, SEO, email marketing, push notifications.

6.6 Compra de Medios Digitales: formatos, especificaciones y características.

6.7 Estrategias de personalización: hipersegmentación, remarketing y programática.

6.8 KPIs de Marketing Digital: cuáles son y cómo medirlos.

6.9 Nuestro sitio web: landings, formularios, call-to-actions y rebotes.

6.10 Analítica web: herramientas útiles y como sacarles provecho.

6.11 Calendario de fechas claves: CiberLunes, BlackFriday: cómo hacer la diferencia ante el ruido de comunicación.

6.12 Construyendo relaciones duraderas: programas de fidelidad, cupones, cross de productos, descuentos exclusivos y estrellas.

7.1 Pasado, presente y futuro de los marketplace.

7.2 Propuesta de valor en un marketplace.

7.3 Modelos C2C, B2C, B2B y principales actores mundiales.

7.4 El marketplace como parte de una estrategia omnicanal.

7.5 Servicios típicamente brindados por un marketplace: demanda, pagos, logística y publicidad.

7.6 Ventajas y desventajas.

7.7 Aplicativos asociados al marketplace: integradores y servicio de operación de tienda.

8.1 Definiciones de pagos electrónicos: facturación y cobranza digital.

8.2 Medios de pago en la era digital: crédito, débito, prepago, transferencias, redes de cobranza.

8.3 Actores del ecosistema: reguladores, emisores, adquirentes, agregadores, gateways, switches, integradores, etc.

8.4 Mapa del ecosistema de medios de pago y el vínculo entre actores.

8.5 Dinero electrónico, billeteras virtuales y criptomonedas.

8.6 Seguridad: verificación de identidad, fraude, riesgos y lavado de activos.

8.7 Proveedores de servicios locales e internacionales.

9.1 Conceptos generales de logística: eslabones de la cadena de establecimiento, técnicas de almacenamiento, distribución y gestión de inventarios.

9.2 Técnicas de distribución exclusivas del ecommerce: click & collect, lockers, servicios de entrega premium, esquemas colaborativos.

9.3 Procesos operativos en la logística del Ecommerce: centros de distribución, master picking, picking, preparación de pedidos, embalaje, expedición, monitoreo de pedidos, logística inversa.

9.4 Presentación de principales operadores logísticos y servicios asociados.

9.5 Trazabilidad del fulfillment.

9.6 Principales KPIs operativos.

10.1 Introducción a Business Intelligence.

10.2 Principales componentes dentro de las estructuras necesarias para realizar BI.

10.3 Principales herramientas de BI que existen en el mercado y sus características.

10.4 KPI s que deben ser monitoreados para las diferentes áreas dentro de la organización y el impacto de estos.

10.5 Casos prácticos con diferentes datasets.

Beneficios

Sistema de tutores

Se te asignará un/a tutor/a con el/la que tendrás instancias extra de seguimiento para así guiarte, acompañarte, brindarte más herramientas, despejar dudas, con el fin de enriquecer tu proceso de aprendizaje y experiencia de una forma aún más personalizada.

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Al egresar tendrás acceso a este espacio donde encontrarás oportunidades laborales en constante actualización, impulsando tus posibilidades de crecimiento profesional.

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A través de este programa, los egresados y egresadas más destacadas de nuestra academia pueden acceder a una instancia de práctica formativa en empresas asociadas referentes en el país y el mundo.

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Durante el tiempo que estés cursando, tendrás acceso gratuito a las Mastermind Sessions, nuestros encuentros semanales de actualización en las principales áreas del marketing digital, programación y tecnología. Además, una vez finalizado el curso, contarás con descuentos exclusivos para que sigas participando de los mismos. Cada cupo semanal en los encuentros tiene un valor de $400 y vos mintras curses ¡tendrás acceso gratuito a los mismos!

Aprendé de los mejores

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